Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) jsou sepsány v souladu s ustanoveními § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“), a upravují práva a povinnosti při uzavírání smlouvy s poskytovatelkou služeb a digitálního obsahu:

Poskytovatelka služeb a digitálního obsahu:
Eliška Dolníčková
místem podnikání: K Lensedlům 8, 251 65 Ondřejov - Turkovice
IČO: 03578534
podnikatelka zapsaná v živnostenském rejstříku
telefon: +420 720 773 329
e-mail: dolnickovae@gmail.com
web: www.awenunity.cz
(dále jen „Poskytovatelka“)

I. Úvodní ustanovení

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti fyzické osoby, která uzavírá smlouvu o poskytování služeb nebo smlouvu o poskytování digitálního obsahu mimo svou podnikatelskou činnost jako spotřebitel, nebo fyzické či právnické osoby v rámci své podnikatelské činnosti (dále jen pro tyto subjekty označení: „zákazník“) prostřednictvím webových stránek www.awenunity.cz a dalších internetových služeb a projektů uvedené Poskytovatelky, podnikající také pod značkou Awen Unity.

2. Tyto všeobecné obchodní podmínky vymezují práva a povinnosti mezi Poskytovatelkou a zákazníkem, které doplňují uzavíranou smlouvu, a jsou pro tento smluvní vztah závazné.

3. Ustanovení těchto obchodních podmínek jsou nedílnou součástí smlouvy o poskytování služeb nebo smlouvy o poskytování digitálního obsahu; princip jejich uzavření je popsán níže. Odchylná ujednání ve smlouvě, v individuální nabídce, přihlášce nebo v propozicích konkrétní akce mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek.

4. Poskytovatelka nabízí pod značkou Awen Unity zejména individuální setkání (osobní i online konzultace zaměřené na vztah člověka a zvíře, s tím, že Poskytovatelka se zabývá zejména prací ve vztahu člověka a psa), jednodenní semináře, vícedenní retreaty, online programy a digitální obsah, jakož i službu „Napojení se na zvíře“ zahrnující telepatickou komunikaci se zvířaty a energetickou práci prováděnou i na dálku. Bližší popis, rozsah a cena jednotlivých produktů jsou vždy uvedeny na webových stránkách Poskytovatelky, v propozicích konkrétní akce nebo sděleny zákazníkovi předem.

5. Zákazník při smluvním vztahu s Poskytovatelkou souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání smlouvy.

6. Služby Poskytovatelky jsou vzdělávacími, rozvojovými, konzultačními a podpůrnými službami zaměřenými na vztah člověka a zvířete. Nejsou veterinární službou, zdravotní službou, psychologickou, psychoterapeutickou ani psychiatrickou službou, krizovou intervencí ani diagnostickou činností a nenahrazují odbornou péči veterinárního lékaře, lékaře či jiného odborníka. Poskytovatelka negarantuje žádný konkrétní výsledek; výsledky služeb jsou individuální a závisí zejména na aktivní spolupráci zákazníka, zdravotním stavu a povaze zvířete, prostředí a dalších okolnostech mimo kontrolu Poskytovatelky. Objeví-li se během spolupráce téma vyžadující odbornou péči, doporučí Poskytovatelka zákazníkovi obrátit se na příslušného odborníka.

II. Objednávka a uzavření smlouvy

1. Smluvní vztah (uzavření smlouvy o poskytování služeb a/nebo smlouvy o poskytování digitálního obsahu) mezi Poskytovatelkou a zákazníkem vzniká potvrzením doručené objednávky, přihlášky nebo rezervace, které je Poskytovatelkou zasláno zákazníkovi na jeho e-mailovou adresu nebo prostřednictvím jiné elektronické komunikace, nesjednají-li smluvní strany jinak, případně není-li u konkrétní služby výslovně uvedeno jinak.

2. Uvede-li zákazník v objednávce své IČO a fakturační údaje, a tedy zamýšlí využít služby či produkty Poskytovatelky v rámci své podnikatelské činnosti, nebude na něj pohlíženo v rámci smluvního vztahu jako na spotřebitele a jeho smluvní vztah s Poskytovatelkou bude posuzován jako smluvní vztah dvou podnikajících osob; pokud zákazník své IČO neuvede, má se za to, že je v postavení spotřebitele a na vztah s Poskytovatelkou se uplatní ujednání zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

3. Webové stránky Poskytovatelky, případně další internetové služby obsahují seznam a popis nabízených služeb a digitálního obsahu (společně dále jen „produkty“) včetně uvedení ceny jednotlivých produktů a případně zvláštních podmínek pro jejich využití. Konkrétní podmínky seminářů a retreatů jsou uvedeny v propozicích konkrétní akce, které tvoří nedílnou součást smluvního vztahu.

4. Objednávku lze učinit prostřednictvím rezervačního nebo objednávkového formuláře na webových stránkách Poskytovatelky (kde si zákazník zvolí termín a produkt a svůj nákup stvrdí příslušným tlačítkem s vyjádřením souhlasu s nákupem a s upozorněním na povinnost platby), případně e-mailem, telefonicky, prostřednictvím sociálních sítí nebo přihlášky. Poskytovatelka si vyhrazuje právo sjednat individuálně jiný způsob objednání, vždy však potvrdí zákazníkovu objednávku e-mailem či jinou zprávou prostřednictvím elektronické komunikace.

5. U služeb, u nichž je vyžadována záloha, rezervační poplatek nebo platba předem, je místo zákazníka nebo termín služby závazně rezervován až po splnění příslušných platebních podmínek uvedených v propozicích, nabídce nebo individuální komunikaci. U seminářů a retreatů vzniká nárok na rezervaci místa až po splnění platebních podmínek uvedených v propozicích konkrétní akce.

6. Poskytovatelka bez zbytečného odkladu po obdržení objednávky zákazníkovi potvrdí přijetí objednávky, obvykle e-mailem na e-mailovou adresu zákazníka.

7. Poskytovatelka není povinna přijmout objednávku a uzavřít smlouvu se zákazníkem, a to i bez uvedení důvodu, neporuší-li tím právní předpisy na ochranu spotřebitele. Tato výhrada se sjednává zejména pro osoby, které podstatným způsobem porušily práva či oprávněné zájmy Poskytovatelky, jí spřízněných osob či tyto obchodní podmínky, případně u osob, u nichž má Poskytovatelka oprávněné podezření, že by využití jejích produktů mohlo vést k poškození jejího jména či podnikání. Poskytovatelka je rovněž oprávněna odmítnout zakázku nebo ukončit spolupráci, byla-li by v rozporu s právními předpisy, dobrými mravy, jejími odbornými možnostmi nebo etickými zásadami, na nichž jsou služby Awen Unity založeny (respekt ke zvířeti a dobrovolná spolupráce).

8. Poskytovatelka si vyhrazuje právo, že služby a produkty prezentované v rámci jí poskytovaných internetových služeb nemusí být vždy dostupné (například časově či kapacitně omezené produkty apod.).

III. Cena a platební podmínky

1. Zákazník získává přístup k produktům po zaplacení plné stanovené ceny, není-li v objednávkovém formuláři, v propozicích či u popisu služby nebo produktu stanoveno jinak. U individuálních setkání, seminářů a retreatů je podmínkou závazné rezervace termínu či místa úhrada ceny, zálohy nebo rezervačního poplatku předem, nesjedná-li Poskytovatelka v konkrétním případě jinak.

2. Cena služby či produktu, jakož i případná výše zálohy nebo rezervačního poplatku, je uvedena na webových stránkách, v nabídce, v propozicích, v objednávkovém formuláři nebo v individuální komunikaci. V případě hrazení ceny na základě faktury či proforma faktury se stanovuje lhůta splatnosti v délce 7 dnů. Poskytovatelka je oprávněna lhůtu splatnosti měnit s tím, že zákazník tuto informaci obdrží nejpozději v potvrzení své objednávky.

3. Daňový doklad – fakturu, je-li vystavována, Poskytovatelka zašle v elektronické podobě na e-mailovou adresu zákazníka.

4. Není-li uvedeno jinak, jsou platby splatné bankovním převodem na účet Poskytovatelky; platba je dále možná platební kartou, prostřednictvím platební brány, případně v hotovosti při osobním setkání. U plateb prostřednictvím platební brány je platba úspěšně dokončena zobrazením potvrzující zprávy; v případě neúspěšné úhrady je zákazník informován zprávou zobrazenou na platební stránce. Zákazník je povinen uvádět správné platební údaje a variabilní symbol, byl-li přidělen.

5. V případě, že ze strany zákazníka nedojde k úhradě ceny, zálohy, rezervačního poplatku nebo doplatku ve stanovené lhůtě, je Poskytovatelka oprávněna rezervaci zrušit, službu neposkytnout nebo místo nabídnout jinému zájemci, případně od smlouvy odstoupit; jde-li o prodlení delší než 5 dnů po splatnosti, jedná se o podstatné porušení smluvních povinností zákazníka.

6. Podmínkou poskytnutí online či živé konzultace, účasti na semináři či retreatu, jakož i zpřístupnění digitálního obsahu, je úhrada ceny příslušného produktu (popř. zálohy či rezervačního poplatku), není-li u konkrétního produktu stanoveno jinak.

IV. Dodací podmínky pro produkty

1. Produkty

(i) Individuální setkání (sezení v režimu 1:1)

Individuální setkání je osobní nebo online konzultace zaměřená na vztah člověka a zvířete. Termín je závazně rezervován po potvrzení Poskytovatelkou a splnění stanovených platebních podmínek; Poskytovatelka rezervuje pro zákazníka konkrétní časový prostor, který již nemůže nabídnout jiným zájemcům. Zákazník může setkání zrušit nebo požádat o přesun termínu prokazatelnou formou (zejména e-mailem, SMS nebo zprávou prostřednictvím sociálních sítí); přesun termínu není nárokový a závisí na kapacitních možnostech Poskytovatelky. Není-li u konkrétní služby uvedeno jinak, platí tyto storno podmínky: při zrušení více než 72 hodin před termínem bez storno poplatku; 24 až 72 hodin před termínem storno poplatek ve výši 50 % ceny služby; méně než 24 hodin před termínem nebo při nedostavení se na termín storno poplatek ve výši 100 % ceny služby. Pozdní příchod zákazníka nezakládá nárok na prodloužení sjednaného času. Poskytovatelka je oprávněna termín změnit nebo zrušit zejména z důvodu nemoci, vyšší moci, bezpečnostních důvodů, technických překážek nebo jiných závažných okolností; v takovém případě bude zákazníkovi nabídnut náhradní termín nebo vrácena již uhrazená částka za neposkytnutou službu. U individuálních setkání není poskytována garance vrácení peněz a odstoupení od smlouvy ze strany zákazníka je vyloučeno (viz čl. V. těchto podmínek). Tato služba má charakter využití volného času.

(ii) Semináře a retreaty

Seminář je jednodenní a retreat vícedenní vzdělávací a rozvojová akce vedená Poskytovatelkou, jejímž hlavním účelem je vzdělávání, rozvoj a praktická práce s účastníky a jejich psy. Seminář ani retreat nejsou zájezdem ani cestovní službou ve smyslu zákona č. 159/1999 Sb. a Poskytovatelka nevystupuje jako cestovní kancelář ani cestovní agentura; případné ubytování, strava a další doprovodné služby mají podpůrný charakter vůči hlavní vzdělávací službě a mohou být poskytovány třetími osobami, za jejichž plnění odpovídají v rozsahu stanoveném právními předpisy jejich poskytovatelé. Konkrétní podmínky akce (zejména termín, místo konání, rozsah programu, cena, platební podmínky, podmínky účasti psa a informace o případném ubytování) jsou uvedeny v propozicích, které tvoří nedílnou součást smluvního vztahu.

Přihlášením dochází k rezervaci konkrétního místa a Poskytovatelce vznikají organizační, administrativní a provozní náklady. Není-li v propozicích uvedeno jinak, platí pro semináře tyto storno podmínky: při zrušení více než 30 dní před akcí vrácení uhrazené částky po odečtení rezervačního poplatku; 14 až 30 dní před akcí storno poplatek ve výši 50 % ceny služby; méně než 14 dní před akcí storno poplatek ve výši 100 % ceny služby. U retreatů může být stanovena nevratná záloha nebo rezervační poplatek, který představuje náhradu za blokaci kapacity, administrativní zpracování přihlášky a organizační přípravu akce; konkrétní výše a podmínky jsou vždy uvedeny v propozicích. Zákazník může za sebe navrhnout náhradníka, kterého je Poskytovatelka oprávněna odmítnout z důvodu bezpečnosti, kapacity, odborné vhodnosti nebo nesplnění podmínek účasti.

Poskytovatelka je oprávněna akci zrušit zejména z důvodu nenaplnění minimální kapacity, nemoci, vyšší moci, bezpečnostních důvodů, nevhodných podmínek pro konání akce nebo jiných závažných okolností; v takovém případě bude zákazníkovi nabídnuto převedení platby na jinou akci, náhradní termín nebo vrácení částky za neposkytnutou službu. Poskytovatelka neodpovídá za náklady vzniklé zákazníkovi mimo smluvní vztah, zejména za dopravu, samostatně sjednané ubytování, hlídání zvířat, ušlý zisk nebo jiné související výdaje, ledaže právní předpisy stanoví jinak. Poskytovatelka je oprávněna přiměřeně upravit program akce zejména z důvodu počasí, bezpečnosti, zdravotního stavu účastníků či zvířat, organizačních důvodů nebo vyšší moci; taková změna není vadou služby, není-li podstatně snížen rozsah nebo hodnota poskytovaného programu. Tato služba má charakter využití volného času.

(iii) Napojení se na zvíře – telepatická komunikace a energetická práce

Služba „Napojení se na zvíře“ zahrnuje telepatickou komunikaci se zvířaty a energetickou práci, prováděné i na dálku, a je poskytována jako podpůrná, intuitivní a rozvojová služba. Tato služba není veterinární péčí, zdravotní péčí, psychologickou péčí, psychoterapií, diagnostikou ani léčbou a nenahrazuje odborné vyšetření, léčbu nebo stanovisko veterinárního lékaře. Zákazník bere na vědomí, že informace získané během telepatického napojení představují subjektivní vnímání Poskytovatelky, která negarantuje jejich úplnost, správnost ani konkrétní výsledek. V případě zdravotních obtíží zvířete je zákazník povinen obrátit se na veterinárního lékaře. Zákazník nese odpovědnost za rozhodnutí učiněná na základě informací získaných během služby a Poskytovatelka neodpovídá za jejich následky. U této služby může být vyžadován samostatný informovaný souhlas nebo zvláštní potvrzení zákazníka.

(iv) Online programy, materiály ke stažení a obdobný digitální obsah

Digitálním obsahem se rozumí zejména online programy, videa, audiozáznamy, pracovní listy, PDF dokumenty, prezentace, produkty ke stažení, návody, textové materiály a členské sekce. Po uhrazení ceny získává zákazník přístup k digitálnímu obsahu v rozsahu uvedeném v nabídce; přístup může být jednorázový, časově omezený, členský nebo předplatný a jeho rozsah je vždy uveden u konkrétního produktu. U materiálů ke stažení (např. e-book ve formátu pdf, audio nahrávky, záznamy) zašle Poskytovatelka zákazníkovi odkaz či přístupové údaje, na jejichž základě mu bude umožněno produkt stáhnout či zhlédnout; podmínkou je plná úhrada ceny, případně splnění jiných podmínek stanovených Poskytovatelkou (např. zadání osobních údajů do formuláře u digitálního obsahu poskytovaného za osobní údaje – viz bod 2 písm. iv) tohoto článku). Nabídne-li Poskytovatelka online kurz, může být zákazníkovi po uhrazení ceny vytvořen uživatelský účet nebo je kurz šířen jiným způsobem (např. e-mailovou formou, přístupem do členské sekce); je-li to s ohledem na návaznost obsahu efektivní, mohou být jednotlivé lekce zpřístupňovány postupně dle harmonogramu stanoveného Poskytovatelkou. Dočasná technická nedostupnost systému není vadou služby, je-li odstraněna v přiměřené době.

(v) Skupinové online akce (webináře apod.)

Skupinové online konzultace a setkávání pro skupinu účastníků budou dodány dle podmínek uvedených v popisu služby na webu. V případě skupinových online akcí není možné požádat o změnu termínu z důvodů na straně zákazníka a v případě neúčasti uhrazená cena či její část propadá. Poskytovatelka si vyhrazuje právo zrušit online skupinovou akci (celou či její část) při nižším počtu přihlášených zákazníků či zásahu vyšší moci; v takovém případě bude zákazníky včas informovat, jakož i o přijatém řešení (změna termínu, vrácení ceny apod.). V případě online skupinových programů, které mají charakter události na využití volného času, je vyloučeno odstoupení od smlouvy v souladu s čl. V. těchto obchodních podmínek.

2. Společná pravidla

i) Vytvoří-li Poskytovatelka pro čerpání některých služeb pro své zákazníky uživatelské účty, je zákazník povinen dodržovat mlčenlivost o přístupových údajích ke svému uživatelskému účtu a neumožnit jejich použití třetím osobám. Porušení této povinnosti se považuje za zvlášť závažné porušení smluvních povinností s právem Poskytovatelky od smlouvy odstoupit a odepřít takovému zákazníkovi další poskytování produktů a služeb; v takovém případě nemá zákazník nárok na vrácení zaplacené ceny. Zákazník se dále zavazuje udržovat údaje uvedené v uživatelském účtu aktuální a pravdivé.

ii) Poskytovatelka si vyhrazuje právo vyloučit zákazníka z účasti na semináři, retreatu, v online kurzu, workshopu či ze skupinových online setkání, pokud zákazník narušuje fungování skupiny, průběh akce či setkání (např. nevhodným chováním, obtěžováním, agresivním jednáním, urážením Poskytovatelky či ostatních účastníků apod.), případně je-li pod vlivem alkoholu nebo jiných návykových látek. V takovém případě se jedná o podstatné porušení smluvních povinností zákazníkem a Poskytovatelce vzniká právo odstoupit od smlouvy a odepřít takovému zákazníkovi další poskytování produktů a služeb, aniž by zákazníkovi vznikl nárok na vrácení zaplacené ceny.

iii) Poskytovatelka si vyhrazuje právo poskytovat produkty pouze po dobu stanovenou v popisu konkrétní služby či produktu, kdy uvedená doba plyne od zaplacení ceny za daný produkt zákazníkem. Nestanoví-li Poskytovatelka jinak, je k digitálnímu obsahu a dalším materiálům, které jsou součástí poskytovaných služeb, umožněn přístup po dobu 12 měsíců ode dne uzavření smlouvy; tím není dotčeno trvalé zpřístupnění materiálů ke stažení tam, kde je takto u produktu uvedeno.

iv) Těmito obchodními podmínkami se řídí také právní poměry mezi Poskytovatelkou a zákazníkem, pokud Poskytovatelka poskytne digitální obsah ke stažení za osobní údaje namísto odměny, tzv. „magnet“ (např. materiál či e-book zdarma výměnou za e-mailovou adresu), a Poskytovatelka poskytnuté osobní údaje zpracovává i pro jiné účely než poskytnutí digitálního obsahu nebo splnění svých zákonných povinností. O rozsahu a účelu zpracování je zákazník informován v zásadách zpracování osobních údajů zveřejněných na webových stránkách Poskytovatelky.

v) Poskytovatelka zpřístupní zákazníkovi zakoupený digitální obsah v nejnovější verzi dostupné v době uzavření smlouvy. Nebude-li v popisu produktu stanoveno jinak, Poskytovatelka neposkytuje aktualizace zakoupeného digitálního obsahu, s výjimkou aktualizací nezbytných k tomu, aby byl digitální obsah bez vad po dobu trvání smlouvy; Poskytovatelka je oprávněna obsah průběžně aktualizovat, doplňovat nebo technicky upravovat.

vi) Digitální obsah dodávaný Poskytovatelkou je v běžně dostupných formátech (materiály ke stažení obvykle ve formě pdf, nahrávky ve formě mp3 či mp4; pro online setkání Poskytovatelka využívá Google Meet, WhatsApp, Messenger či obdobné platformy). Pro užití digitálního obsahu postačuje zákazníkům standardní vybavení (hardware s připojením na internet podporující uvedené technologie). Poskytovatelka neodpovídá za to, že digitální obsah či přístup k online konzultaci nebude zákazníkovi dostupný z technických důvodů, z důvodů internetového připojení či obdobných okolností na straně zákazníka, a není povinna mu z tohoto důvodu poskytovat jakoukoliv kompenzaci.

vii) Na akcích Awen Unity mohou být pořizovány fotografie, videozáznamy nebo jiné audiovizuální záznamy. Jejich použití pro marketingové, vzdělávací nebo prezentační účely se řídí samostatným souhlasem zákazníka a pouze v rozsahu v něm uvedeném; neudělení souhlasu nemá vliv na možnost účasti na službě a zákazník může souhlas kdykoliv odvolat v rozsahu stanoveném právními předpisy. Pořizování vlastních audiozáznamů, videozáznamů nebo přímých přenosů z akcí je možné pouze se souhlasem Poskytovatelky; to se nevztahuje na osobní poznámky zákazníka. Zákazník se zavazuje respektovat soukromí ostatních účastníků a bez jejich souhlasu nezveřejňovat jejich fotografie, záznamy ani osobní informace.

viii) Zákazník bere na vědomí, že skutečnosti, které se prostřednictvím služeb Poskytovatelky dozvěděl a které nejsou běžně známé a dostupné (zejména obsah individuálních setkání, skupinových sdílení, energetické práce a telepatického napojení, jakož i informace o dalších zákaznících), podléhají povinnosti mlčenlivosti a zákazník není oprávněn je jakkoli šířit. Poskytovatelka zachovává mlčenlivost o citlivých skutečnostech, které se o zákazníkovi a jeho zvířeti při poskytování služeb dozví; podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou upraveny v zásadách zpracování osobních údajů zveřejněných na webových stránkách Poskytovatelky.

3. Účast zákazníka a psa, bezpečnost

i) Zákazník odpovídá za pravdivost, úplnost a aktuálnost všech informací poskytnutých Poskytovatelce. Zákazník potvrzuje, že jeho pes je zdravotně způsobilý k účasti, splňuje veterinární požadavky stanovené právními předpisy, má platná povinná očkování a nevykazuje příznaky infekčního nebo nakažlivého onemocnění; Poskytovatelka je oprávněna doložení těchto skutečností požadovat.

ii) Zákazník je povinen předem informovat Poskytovatelku o chování psa, které může představovat bezpečnostní riziko (zejména o obranném chování, kousnutí člověka, napadení jiného psa, obraně zdrojů, problémech při manipulaci či výrazné bázlivosti). Po celou dobu služby odpovídá za svého psa zákazník a odpovídá za veškeré škody způsobené svým psem. Zákazník je povinen mít psa pod kontrolou způsobem odpovídajícím situaci, pokynům Poskytovatelky a pravidlům místa konání.

iii) Zákazník je povinen respektovat pokyny Poskytovatelky a osob pověřených organizací akce a jednat tak, aby neohrožoval ostatní účastníky, jejich psy, organizátory, třetí osoby ani majetek. Zákazník bere na vědomí, že práce se psy a skupinové akce zahrnují určitou míru nepředvídatelnosti a že přes veškerou snahu o bezpečnost nelze zcela vyloučit zranění osob či zvířat, vznik majetkové škody nebo nepředvídatelné reakce zvířat; služeb se účastní na vlastní odpovědnost v rozsahu dovoleném právními předpisy.

iv) Poskytovatelka je oprávněna odmítnout účast nebo účast přerušit či ukončit bez nároku na vrácení ceny, pokud pes představuje bezpečnostní riziko nebo pokud zákazník závažným způsobem porušuje pravidla bezpečnosti či svým jednáním ohrožuje průběh akce. Účast na službách je dobrovolná; zákazník je oprávněn odmítnout účast na aktivitě, která je mu nepříjemná, neohrozí-li tím bezpečnost osob, zvířat nebo průběh akce.

V. Odstoupení od smlouvy

1. Zákazník je oprávněn od smlouvy uzavřené s Poskytovatelkou odstoupit, stanoví-li tak uzavřená smlouva, tyto obchodní podmínky nebo příslušná ustanovení občanského zákoníku. Obecně má zákazník v postavení spotřebitele u smluv uzavřených distančním způsobem dle § 1829 občanského zákoníku právo od smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dní ode dne uzavření smlouvy. Toto právo je u zákazníka v postavení podnikatele vyloučeno.

2. Upozornění na výjimku odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku u digitálního obsahu pro spotřebitele: není-li u konkrétního produktu typu digitální obsah stanoveno jinak, Poskytovatelka informuje zákazníka prostřednictvím svých stránek a zákazník výslovně uděluje prostřednictvím možností na stránkách Poskytovatelky souhlas, že je mu digitální obsah zpřístupněn bezodkladně po zaplacení ceny. V takovém případě pak Poskytovatelka zákazníka upozorňuje, že zákazník ztrácí právo na odstoupení od smlouvy ve 14denní lhůtě od uzavření smlouvy o poskytnutí digitálního obsahu. Z důvodu těchto okolností hodných zvláštního zřetele je u digitálního obsahu nabízeného prostřednictvím stránek či dalších internetových služeb Poskytovatelky vyloučena možnost odstoupit v uvedené lhůtě 14 dnů od smlouvy uzavřené způsobem na dálku a požadovat vrácení celé uhrazené ceny.

3. Zákazník v postavení spotřebitele je oprávněn od smlouvy o poskytnutí digitálního obsahu uzavřené způsobem na dálku odstoupit v případě, nedodá-li Poskytovatelka digitální obsah bezodkladně po jeho zaplacení nebo v dodatečné lhůtě stanovené zákazníkem (pokud není výslovně v popisu produktu stanoveno pozdější datum dodání). Zákazník může od smlouvy odstoupit bez dodatečné lhůty jen v případě, že je z prohlášení Poskytovatelky nebo z okolností zjevné, že Poskytovatelka digitální obsah neposkytne, anebo vyplývá-li z ujednání stran nebo z okolností při uzavření smlouvy, že je plnění v určeném čase nezbytné. Výslovně se však stanovuje, že toto ujednání se nepoužije v případě tzv. předprodejů a dalších případů, kdy je stanoveno pozdější datum dodání plnění.

4. V případě individuálních setkání, seminářů a retreatů (služby s charakterem využití volného času) je z titulu rezervace termínu a kapacity Poskytovatelky pro zákazníka odstoupení vyloučeno dle ust. § 1837 občanského zákoníku a garance vrácení peněz se neposkytuje, není-li v popisu produktu či v propozicích výslovně uvedeno jinak. Pravidla pro změnu či zrušení sjednaného termínu a storno podmínky upravuje čl. IV. odst. 1 body (i) a (ii) těchto podmínek.

5. Požádá-li zákazník výslovně, aby Poskytovatelka začala s poskytováním služby ještě před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, a je-li takové odstoupení u dané služby přípustné, bere zákazník na vědomí, že při odstoupení od smlouvy je povinen uhradit poměrnou část ceny odpovídající plnění poskytnutému do okamžiku odstoupení. Byla-li služba na výslovnou žádost zákazníka zcela poskytnuta před uplynutím lhůty pro odstoupení a byl-li zákazník předem poučen o ztrátě práva odstoupit, právo na odstoupení zaniká.

6. Je-li společně s jakýmkoliv produktem poskytnut zákazníkovi dárek či bonus, je darovací smlouva mezi Poskytovatelkou a zákazníkem uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od smlouvy zákazníkem, pozbývá darovací smlouva ohledně takového dárku či bonusu účinnosti a zákazník je povinen spolu s produktem Poskytovatelce vrátit i poskytnutý dárek či bonus (resp. Poskytovatelka je oprávněna odmítnout přístup k dárku či bonusu).

7. Zákazník může odstoupení od smlouvy učinit jakýmkoliv vhodným a srozumitelným způsobem. Odstoupení může zaslat Poskytovatelce e-mailem na adresu uvedenou v záhlaví těchto obchodních podmínek nebo písemně na adresu jejího místa podnikání uvedenou v úvodu těchto obchodních podmínek, případně využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy. Odstoupení od smlouvy postačuje prokazatelně odeslat Poskytovatelce i poslední den 14denní lhůty od uzavření smlouvy. V případě řádně učiněného odstoupení od smlouvy Poskytovatelka vrátí přijaté peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů od přijetí odstoupení.

8. Zákazník v postavení spotřebitele může od smlouvy uzavřené distančním způsobem prostřednictvím on-line rozhraní odstoupit také prohlášením učiněným v on-line rozhraní použitím tlačítka nebo obdobného ovládacího prvku pro odstoupení od smlouvy, je-li takové tlačítko či ovládací prvek pro daný produkt k dispozici. Informaci o možnosti odstoupit tímto způsobem a o umístění tlačítka či ovládacího prvku poskytuje Poskytovatelka zákazníkovi na svých stránkách [doplňte konkrétní umístění, např. v potvrzení objednávky / v detailu objednávky / v zákaznickém účtu].

9. Poskytovatelka bez zbytečného odkladu poté, co od zákazníka obdrží odstoupení od smlouvy, potvrdí zákazníkovi v textové podobě jeho přijetí. Tato povinnost platí bez ohledu na to, jakým způsobem zákazník od smlouvy odstoupil. U odstoupení učiněného prostřednictvím tlačítka či obdobného ovládacího prvku obsahuje potvrzení navíc obsah prohlášení o odstoupení a datum a čas jeho odeslání.

10. Poskytovatelka je oprávněna od smlouvy odstoupit, jestliže není možné z objektivních důvodů digitální obsah či službu za původních podmínek poskytnout, plnění se stane objektivně nemožným nebo protiprávním, v případě podstatného porušení těchto podmínek či smlouvy zákazníkem, zejména z důvodu urážejícího a obdobného jednání zákazníka apod. Odstoupení Poskytovatelky bude vždy zdůvodněno ze zákonem stanovených nebo v těchto podmínkách uvedených důvodů. Odstoupení je účinné doručením oznámení zákazníkovi.

VI. Reklamační podmínky

1. Zákazník je oprávněn uplatnit svá práva vznikající z vadného plnění, a to v případě, vykazuje-li produkt vadu či jiný rozpor s jeho objednávkou. Práva vznikající z vadného plnění se řídí platnými právními předpisy, zejména ust. § 1914–1925 občanského zákoníku, u služeb pak také § 2099 až 2112 občanského zákoníku a pro zákazníky v postavení spotřebitele rovněž § 2158 až 2160 občanského zákoníku, kdy se v souvislosti s ust. § 2615 použijí u služeb přiměřeně uvedená ustanovení jako u kupní smlouvy. U digitálního obsahu se uplatní ustanovení § 2389a–2389s občanského zákoníku a pro zákazníky v postavení spotřebitele pak také ustanovení § 2389g až 2389s občanského zákoníku.

2. Poskytovatelka odpovídá za to, že produkt při převzetí nevykazuje vady. Vadu je zákazník povinen uplatnit u Poskytovatelky e-mailem bezodkladně po jejím zjištění na e-mailovou adresu uvedenou v záhlaví těchto obchodních podmínek. Vadu lze zákazníkem v postavení podnikatele vytknout při převzetí plnění. Vadu lze zákazníkem v postavení spotřebitele vytknout v maximální zákonné objektivní reklamační lhůtě šesti měsíců od převzetí předmětu plnění, jedná-li se o službu, a po dobu poskytování v případě digitálního obsahu, nejdéle však 24 měsíců od převzetí předmětu plnění.

3. Při uplatnění práva z vadného plnění je zákazník povinen sdělit Poskytovatelce, v čem spatřuje vadu produktu, a zvolit, jakým způsobem požaduje vadu vyřešit (odstranění vady, přiměřená sleva z ceny nebo odstoupení od smlouvy). Tuto volbu nemůže zákazník následně bez souhlasu Poskytovatelky změnit, s výjimkou případů stanovených zákonem. Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, má zákazník právo na odstranění vady, přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy; je-li vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, má zákazník právo na odstranění vady nebo přiměřenou slevu z ceny, avšak není oprávněn od smlouvy odstoupit. Poskytovatelka do 3 pracovních dnů od obdržení reklamace potvrdí zákazníkovi na jeho e-mailovou adresu přijetí reklamace.

4. Stanovuje se v souladu se zákonem, že přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou produktu bez vady a vadného produktu, který byl zákazníkovi poskytnut. Má-li být produkt poskytován po určitou dobu, zohlední se doba, po kterou byl poskytován vadně.

5. Peněžité částky, které má Poskytovatelka z důvodu vadného plnění vydat zákazníkovi, ať už z titulu poskytnutí přiměřené slevy či pokud zákazník odstoupí od smlouvy, vrátí Poskytovatelka na vlastní náklady bez zbytečného odkladu, nejpozději však do čtrnácti dnů ode dne, kdy zákazník uplatnil u Poskytovatelky příslušné právo z vadného plnění.

6. Stanovuje se lhůta 30 dnů pro vyřešení nároků zákazníka z titulu odpovědnosti za vady, s tím, že Poskytovatelka je povinna zákazníka do konce této lhůty vyrozumět o výsledku reklamačního řízení; není-li možné v této lhůtě nároky zákazníka vyřešit, je třeba mu o tom předem poskytnout informaci a ve lhůtě 30 dnů jej o průběhu reklamačního řízení informovat.

7. Vzhledem k povaze poskytovaných služeb (vzdělávací, rozvojové a podpůrné metody zaměřené na vztah člověka a zvířete, vč. energetické práce a telepatického napojení, které nejsou veterinárními ani zdravotními službami) se výslovně stanovuje, že za vadu služby se nepovažuje nedosažení očekávaného výsledku, subjektivní nespokojenost zákazníka ani skutečnost, že se nedostavil očekávaný efekt služby, byla-li služba poskytnuta v dohodnutém rozsahu. Poskytovatelka negarantuje konkrétní výsledek (viz čl. I. odst. 6 těchto podmínek).

VII. Závěrečná ustanovení

1. Poskytovatelka poskytuje produkty v rozsahu a způsobem uvedeným v jejich popisu na webových stránkách, v propozicích a v dalších podkladech zveřejněných zákazníkům. Poskytovatelka neodpovídá za to, že po využití jí poskytované služby získá zákazník automaticky konkrétní výsledky, výhody či změnu chování člověka nebo zvířete. Zveřejněné zkušenosti klientů a hodnocení nepředstavují garanci, záruku ani předpoklad pro stejný výsledek, jde pouze o jejich individuální zkušenosti.

2. Poskytovatelka je autorem a vykonavatelem autorských práv ke svým službám, online programům, videím, audiozáznamům, textům, pracovním listům, prezentacím, metodikám a dalšímu obsahu, mají-li charakter autorského díla, není-li výslovně uvedeno jinak. Veškerý takový obsah je určen výhradně pro osobní potřebu zákazníka; zákazník získává nevýhradní a nepřevoditelnou licenci k osobnímu užití obsahu a bez výslovného písemného svolení Poskytovatelky není oprávněn obsah reprodukovat, šířit, upravovat, sdílet přístupové údaje, poskytovat přístup či obsah třetím osobám ani jej užívat ke komerčním účelům. Porušení tohoto ustanovení je důvodem k odstoupení od smlouvy se zákazníkem a není jím dotčen nárok Poskytovatelky na náhradu škody.

3. Označení Awen Unity, logo, grafické prvky, názvy programů a metodik a další prvky identity značky jsou chráněny příslušnými právními předpisy. Bez souhlasu Poskytovatelky není dovoleno užívat označení Awen Unity způsobem, který by mohl vyvolat dojem spolupráce, zastoupení, autorizace, partnerství nebo certifikace; zákazník není oprávněn vydávat se za zástupce Awen Unity.

4. Poskytovatelka nenese odpovědnost za nemožnost poskytnout službu nebo za omezení jejího rozsahu v důsledku okolností vyšší moci (zejména přírodní katastrofy, extrémní povětrnostní podmínky, požár, povodeň, epidemie, pandemie, veterinární opatření, mimořádná opatření orgánů veřejné moci, výpadky energií, technické havárie, uzavření prostor určených pro konání akce, závažná zdravotní indispozice Poskytovatelky či jiné nepředvídatelné a neodvratitelné události). V případě vyšší moci je Poskytovatelka oprávněna změnit termín služby, přerušit její poskytování, přesunout ji na náhradní termín nebo ji zrušit; nebude-li možné službu poskytnout ani v náhradním termínu, vrátí Poskytovatelka zákazníkovi částku odpovídající neposkytnutému plnění.

5. Poskytovatelka odpovídá za škodu pouze v rozsahu stanoveném právními předpisy. Poskytovatelka neodpovídá zejména za rozhodnutí zákazníka učiněná po skončení služby či na základě informací získaných během energetické práce nebo telepatického napojení, za způsob aplikace doporučení, za jednání psa mimo průběh služby, za jednání třetích osob ani za škodu vzniklou v důsledku nepravdivých informací poskytnutých zákazníkem, zatajení důležitých skutečností, porušení pokynů Poskytovatelky nebo porušení těchto obchodních podmínek. Nic v těchto obchodních podmínkách nevylučuje ani neomezuje odpovědnost za újmu, kterou nelze podle právních předpisů platně vyloučit.

6. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů (ADR) ze smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, se sídlem v Praze, e-mail: adr@coi.cz, web: adr.coi.cz. K řešení sporů lze rovněž využít platformu Evropské komise pro řešení sporů on-line, je-li v době vzniku sporu dostupná, jedná-li se o spotřebitelský spor, viz stránky https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_cs a https://www.evropskyspotrebitel.cz/.

7. Jakékoli hodnocení produktů nebo Poskytovatelky (recenze) uvedené na webových stránkách pochází od osoby, které byl digitální obsah skutečně zpřístupněn nebo která využila službu, a to s jejím souhlasem se zveřejněním.

8. Ustanovení o ochraně osobních údajů a nakládání s cookies naleznete v samostatných dokumentech na webových stránkách Poskytovatelky.

9. Ustanovení odchylná od obchodních podmínek je možné sjednat ve smlouvě, individuální nabídce nebo v propozicích konkrétní akce; taková odchylná ujednání mají přednost před ustanoveními těchto všeobecných obchodních podmínek.

10. Tyto všeobecné obchodní podmínky a smluvní vztahy z nich vzniklé se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem, a to i ve vztahu k zahraničním zákazníkům, nestanoví-li donucující ustanovení právních předpisů jinak.

11. Znění těchto všeobecných obchodních podmínek může Poskytovatelka měnit či doplňovat a tyto změny jsou účinné zveřejněním nového znění na webu Poskytovatelky. Pro již uzavřené smlouvy se použije znění účinné v době uzavření smlouvy, není-li dohodnuto jinak.

12. Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatného ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.

Tyto všeobecné obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti k 1.6.2026.